Politica de returnare
Politica de returnare și rambursare
La RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL dorim să vă oferim o experiență de cumpărare sigură și transparentă.
Oferim o perioadă de returnare de până la 30 de zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră ați intrat în posesia produsului.
Această politică comercială de 30 de zile nu limitează și nu afectează drepturile legale de care beneficiază consumatorii în conformitate cu legislația aplicabilă.
1. Dreptul legal de retragere – 14 zile
Dacă sunteți consumator și ați achiziționat produsul online, aveți, în principiu, dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să precizați motivul retragerii, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere ne puteți contacta la:
De asemenea, puteți utiliza funcția de retragere disponibilă pe Site, atunci când aceasta este disponibilă pentru comanda dumneavoastră.
Simpla comunicare a deciziei de retragere în termenul legal este suficientă pentru exercitarea dreptului. Nu este necesară aprobarea noastră prealabilă.
După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
2. Politica comercială de returnare între 15 și 30 de zile
În plus față de dreptul legal de retragere, RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL vă oferă posibilitatea de a solicita returnarea produsului până la 30 de zile de la primirea acestuia.
Pentru retururile solicitate după expirarea perioadei legale de 14 zile și până în ziua 30, produsul trebuie:
să fie nefolosit;
să fie nedeteriorat;
să fie complet și în aceeași stare în care a fost livrat;
să se afle în ambalajul original;
să aibă sigiliile și ambalajele de protecție intacte;
să includă toate accesoriile, măștile, instrucțiunile și celelalte elemente livrate împreună cu acesta.
Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur efectuat în perioada comercială 15–30 de zile dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite.
Această condiție se aplică numai politicii comerciale suplimentare oferite de noi și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de lege.
3. Produse sigilate și măști
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite componente ResQ sunt livrate în ambalaje sau sigilii de protecție.
În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate fi exceptat pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă acestea au fost desigilate de consumator.
În special, măștile ResQ trebuie păstrate în ambalajul lor igienic original, sigilat.
Dacă sigiliul sau ambalajul igienic al unei măști a fost deschis, respectiva componentă poate să nu mai fie eligibilă pentru returnare, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile.
Această regulă nu limitează drepturile dumneavoastră în cazul în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit.
4. Cum solicitați un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:
Vă recomandăm să includeți:
numele dumneavoastră;
numărul comenzii;
adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat pentru comandă;
motivul returului, dacă doriți să îl comunicați.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, nu sunteți obligat să justificați decizia.
După primirea solicitării, vă vom comunica adresa centrului de retur și instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
Vă rugăm să nu expediați produsele la sediul social al societății decât dacă v-am indicat în mod expres această adresă pentru retur.
5. Costul transportului de retur
În cazul unei retrageri obișnuite din contract, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care vă informăm că vom suporta noi aceste costuri sau dacă legea prevede altfel.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și expedierea în siguranță a coletului.
Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă număr de urmărire/AWB și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.
Dacă produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare sau dacă v-am trimis un produs diferit de cel comandat, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL, în condițiile prevăzute de lege.
6. Rambursări
După ce primim produsul returnat, acesta va fi verificat.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.
Rambursarea include, atunci când legea impune acest lucru, și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursabilă, în măsura permisă de lege.
Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până când ne furnizați dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru client.
În cazul comenzilor achitate ramburs la curier, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar. În acest caz, vă vom solicita datele bancare necesare pentru efectuarea plății.
După efectuarea rambursării de către noi, timpul necesar pentru apariția sumei în cont poate depinde de banca, procesatorul de plăți sau emitentul cardului dumneavoastră.
7. Diminuarea valorii produsului
În cadrul dreptului legal de retragere, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de lege.
Această regulă nu se aplică într-un mod care să împiedice sau să descurajeze exercitarea dreptului legal de retragere.
8. Produse deteriorate, defecte, incomplete sau livrate greșit
Vă rugăm să inspectați coletul și produsele după primire.
Dacă produsul este defect, deteriorat, neconform, lipsește un produs sau un accesoriu din comandă ori ați primit un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Vom analiza situația și vă vom oferi soluția corespunzătoare în conformitate cu legislația privind garanția legală de conformitate.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.
Aceste drepturi sunt distincte de politica de returnare voluntară de 30 de zile.
9. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate în cadrul politicii comerciale de retur, după caz:
produsele care au fost utilizate, deteriorate sau modificate de client;
produsele cărora le lipsesc componente, accesorii sau elemente din ambalaj;
produsele sau componentele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, în măsura permisă de lege;
produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului, dacă este cazul.
Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile consumatorului în cazul unor produse defecte sau neconforme și nici alte drepturi de la care consumatorul nu poate renunța potrivit legii.
10. Produse aflate la reducere
Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor sau reducerilor beneficiază de aceleași drepturi legale ale consumatorului ca produsele achiziționate la preț întreg.
Eventualele condiții speciale ale unei promoții nu pot limita drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
11. Schimburi
Dacă doriți un alt produs sau o altă variantă, vă rugăm să ne contactați la team@resq-europe.com.
În funcție de situație, putem organiza un schimb direct sau vă putem solicita să returnați produsul existent și să plasați o nouă comandă.
Procedura aplicabilă vă va fi comunicată de echipa RESQ.
12. Contact
Pentru orice întrebări privind returnările, rambursările, produsele defecte sau comenzile dumneavoastră, ne puteți contacta la:
RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL
E-mail: team@resq-europe.com
Sediu: Sat Prejmer, Comuna Prejmer, Str. Uzinei nr. 836F, județul Brașov, România