TERMENI ȘI CONDIȚII – RESQ

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

1. IDENTITATEA OPERATORULUI ȘI DATE DE CONTACT

Site-ul resqdevice.com și serviciile asociate acestuia sunt operate de:

RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL
CUI: 46440948
Cod TVA: RO46440948
Nr. Registrul Comerțului: J08/2122/2022
EUID: ROONRC.J2022002122085
Sediu social: Strada Uzinei nr. 836F, Sat Prejmer, Comuna Prejmer, județ Brașov, 507165, România
E-mail: team@resq-europe.com
Telefon: +40 759 022 442

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, expresiile „ResQ”, „noi”, „nouă” sau „nostru/noastră” se referă la RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL, iar „dumneavoastră”, „client”, „utilizator” sau „consumator” se referă la persoana care accesează site-ul sau achiziționează produse de la noi, după caz.

2. DOMENIUL DE APLICARE ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR

Prin accesarea site-ului, utilizarea funcționalităților acestuia sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de acești Termeni și Condiții și că sunteți de acord cu aceștia.

Prezentele Termeni și Condiții se aplică utilizării site-ului și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia. Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și Politica de retur, în măsura în care sunt publicate separat pe site, completează prezentul document.

În cazul consumatorilor, nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile imperative acordate de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

3. UTILIZAREA SITE-ULUI

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale și într-un mod care nu afectează drepturile noastre, drepturile altor persoane, securitatea site-ului sau funcționarea serviciilor.

Este interzisă, fără limitare, utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, transmiterea de cod malițios, accesarea neautorizată a sistemelor informatice, colectarea neautorizată de date, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală sau orice altă activitate contrară legii.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site atunci când există motive obiective privind securitatea, frauda, încălcarea legii sau încălcarea prezentelor condiții.

4. PRODUSELE RESQ ȘI INFORMAȚIILE DE PE SITE

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și celelalte informații privind produsele să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, etichetare sau aspect care nu afectează funcționalitatea ori conformitatea produsului.

Informațiile privind utilizarea produsului ResQ trebuie interpretate împreună cu instrucțiunile de utilizare furnizate cu produsul. Produsul trebuie utilizat conform destinației sale, instrucțiunilor de utilizare, avertismentelor și recomandărilor aplicabile.

Informațiile de pe site au scop informativ și nu înlocuiesc instruirea de prim ajutor, recomandările serviciilor medicale de urgență sau indicațiile unui profesionist din domeniul sănătății. Într-o situație de urgență, trebuie solicitat ajutorul serviciilor de urgență și trebuie urmate protocoalele de prim ajutor aplicabile.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează răspunderea noastră legală pentru un produs neconform sau pentru orice altă situație în care răspunderea nu poate fi exclusă ori limitată prin lege.

5. PREȚURI, TAXE ȘI COSTURI DE LIVRARE

Prețurile afișate pe site sunt cele aplicabile la momentul plasării comenzii și vor indica, după caz, includerea TVA, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Clientul va avea posibilitatea de a vedea prețul total datorat înainte de a transmite comanda.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile pentru comenzile viitoare. O modificare de preț nu afectează un contract deja încheiat.

6. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte privind identitatea, datele de contact, facturarea și livrarea.

Înainte de transmiterea comenzii, site-ul va informa clientul în mod clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Transmiterea comenzii reprezintă o solicitare de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul în care RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii transmise de client.

Un mesaj automat de confirmare a primirii comenzii poate avea rol exclusiv tehnic și nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii, dacă din conținutul acestuia rezultă în mod clar acest lucru.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de acceptarea acesteia în cazuri justificate, inclusiv în caz de indisponibilitate a produsului, eroare evidentă de preț, suspiciune rezonabilă de fraudă, date de livrare insuficiente ori imposibilitatea obiectivă de a efectua livrarea. Dacă o plată a fost deja încasată pentru o comandă anulată, suma va fi restituită conform legii.

7. PLATA

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la checkout și pot varia în funcție de țara de livrare.

Plata poate fi procesată de furnizori terți autorizați. Datele cardului pot fi prelucrate direct de procesatorii de plăți, conform propriilor condiții și politici de confidențialitate.

Nu vom percepe consumatorilor comisioane pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată peste costurile permise de legislația aplicabilă.

8. LIVRAREA

Țările disponibile pentru livrare, eventualele restricții, costurile și estimările de livrare sunt afișate pe site sau în procesul de checkout.

Cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres un alt termen de livrare, bunurile vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în cazul consumatorilor, în orice caz în termenul maxim prevăzut de lege.

Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative, cu excepția cazului în care a fost convenită în mod expres o dată sau un termen esențial de livrare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legii.

În cazul deteriorării coletului în timpul transportului, recomandăm clientului să fotografieze ambalajul și produsul și să ne contacteze cât mai curând la team@resq-europe.com, fără ca această recomandare să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

9. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI

Dacă sunteți consumator și contractul a fost încheiat la distanță, beneficiați, în principiu, de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să justificați decizia, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor. Pentru comenzile cu mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun, în condițiile legii.

Pentru exercitarea dreptului de retragere ne puteți informa prin:

• funcția online de retragere disponibilă pe site, etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare echivalentă lipsită de ambiguitate; sau

• o declarație neechivocă transmisă la team@resq-europe.com; sau

• formularul tipizat de retragere prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul utilizării funcției online de retragere, veți primi fără întârziere o confirmare a primirii retragerii, pe un suport durabil, cu informațiile cerute de lege.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului aplicabil.

10. EXCEPȚIA PENTRU PRODUSE SIGILATE – SĂNĂTATE ȘI IGIENĂ

Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție se aplică unui produs ResQ numai în măsura în care produsul respectiv a fost livrat sigilat și sunt îndeplinite condițiile legale pentru aplicarea excepției.

Prin urmare, dacă un produs ResQ este livrat într-un sigiliu de protecție relevant pentru igienă/sănătate, iar acel sigiliu este îndepărtat sau rupt după livrare, dreptul legal de retragere poate înceta în condițiile legii.

Această excepție privește dreptul de retragere pentru răzgândire și nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu corespunde contractului.

11. RETURNAREA PRODUSELOR ȘI RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unei retrageri valabile, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii, dacă noi nu ne-am oferit să le recuperăm.

Adresa de returnare aplicabilă comenzii va fi indicată în instrucțiunile de retur. Întrucât folosim centre logistice diferite în funcție de țara de livrare, adresa de retur poate fi diferită de sediul social. Vă rugăm să nu expediați returul înainte de a consulta instrucțiunile de retur aferente comenzii.

Cu excepția cazului în care am acceptat să suportăm costurile de retur sau legea prevede altfel, costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de consumator.

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, în condițiile și termenele prevăzute de lege. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în cazurile permise de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, fără a aduce atingere excepției prevăzute la secțiunea privind produsele sigilate din motive de sănătate sau igienă.

12. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

În România, pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale aplicabile.

Reparația sau înlocuirea, atunci când este aplicabilă potrivit legii, se efectuează fără costuri și în termenul legal aplicabil.

Orice garanție comercială oferită separat este suplimentară și nu limitează garanția legală de conformitate.

Pentru sesizarea unei neconformități, ne puteți contacta la team@resq-europe.com, indicând numărul comenzii și descrierea problemei și, atunci când este util, atașând fotografii sau alte informații relevante.

13. COMENZI EFECTUATE DE PROFESIONIȘTI / PERSOANE JURIDICE

Drepturile speciale acordate „consumatorilor” de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care îndeplinesc definiția legală a consumatorului.

Pentru comenzile efectuate în scop profesional, comercial sau în numele unei persoane juridice, dreptul legal de retragere de 14 zile și alte drepturi specifice consumatorilor nu se aplică decât dacă legea sau o politică comercială RESQ prevede în mod expres contrariul.

14. ACURATEȚEA DATELOR DE FACTURARE ȘI LIVRARE

Clientul este responsabil să furnizeze date corecte, complete și actualizate pentru procesarea comenzii, facturare și livrare.

În cazul unei erori de adresă sau al unor informații insuficiente, vom încerca, atunci când este rezonabil posibil, să contactăm clientul pentru clarificare. Costurile suplimentare generate exclusiv de informații incorecte furnizate de client pot fi suportate de acesta, în măsura permisă de lege și numai dacă sunt reale, rezonabile și comunicate corespunzător.

15. DISPONIBILITATE, ERORI ȘI CORECTAREA INFORMAȚIILOR

Pot apărea ocazional erori tehnice sau materiale privind descrierea produselor, stocul, prețul, promoțiile, costurile ori estimările de livrare.

Avem dreptul să corectăm erorile pentru viitor. Dacă o eroare materială afectează o comandă deja transmisă, vom informa clientul cât mai curând și vom aplica soluția permisă de lege, inclusiv, după caz, confirmarea condițiilor corecte sau anularea comenzii și restituirea integrală a sumelor achitate.

Nu vom utiliza această clauză pentru a modifica unilateral, în detrimentul consumatorului, un contract deja încheiat, în afara situațiilor permise de lege.

16. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, materialele video, logo-urile, mărcile, designul și elementele software, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și aparține RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL sau partenerilor/licențiatorilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială a conținutului fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise de lege.

17. SERVICII ȘI LINKURI ALE TERȚILOR

Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți, inclusiv servicii de găzduire, comerț electronic, plată, analiză, curierat sau alte instrumente tehnice. Site-ul poate conține și linkuri către pagini operate de terți.

Nu controlăm în mod necesar conținutul sau funcționarea site-urilor terților. Utilizarea acestora poate fi supusă propriilor termeni și politici.

Prezenta clauză nu limitează răspunderea RESQ pentru obligațiile care îi revin în calitate de vânzător sau profesionist și nici drepturile legale ale consumatorului.

18. COMENTARII, RECENZII ȘI CONȚINUT TRANSMIS DE UTILIZATORI

Dacă transmiteți voluntar o recenzie, fotografie, mărturie, sugestie sau alt conținut destinat publicării, declarați că aveți dreptul de a transmite acel conținut și că acesta nu încalcă drepturile altor persoane ori legea.

Putem modera sau elimina conținutul ilegal, ofensator, fraudulos, înșelător ori care încalcă drepturile altor persoane sau regulile site-ului.

Utilizarea în scop de marketing a imaginilor, mărturiilor sau altor materiale care conțin date personale ori drepturi de imagine va fi realizată numai în baza unui temei legal corespunzător și, acolo unde este necesar, cu acordul persoanei vizate.

19. DATE CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Plasarea unei comenzi presupune prelucrarea datelor necesare pentru încheierea și executarea contractului, procesarea plății, livrare, facturare, gestionarea retururilor, garanțiilor și comunicărilor aferente comenzii, conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

20. LIMITAREA RĂSPUNDERII

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului, incompatibilități tehnice sau prejudicii cauzate exclusiv de factori aflați în afara controlului nostru rezonabil, dacă ne-am îndeplinit obligațiile legale și contractuale aplicabile.

Utilizatorul răspunde pentru utilizarea site-ului și a produselor cu respectarea legii și a instrucțiunilor aplicabile.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu restrânge dreptul consumatorului de a solicita despăgubiri sau alte remedii prevăzute de lege.

21. FORȚA MAJORĂ ȘI EVENIMENTE ÎN AFARA CONTROLULUI REZONABIL

Nu vom fi considerați în culpă pentru neexecutarea sau întârzierea executării unei obligații în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un alt eveniment care produce efecte exoneratoare potrivit legii.

Această prevedere se aplică numai în limitele permise de lege și nu afectează drepturile consumatorului în situațiile în care legislația aplicabilă stabilește altfel.

22. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Putem actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor, ale funcționalităților site-ului sau ale practicilor comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, versiunea în vigoare la data încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate în mod valabil de părți.

Modificarea ulterioară a Termenilor și Condițiilor nu va fi utilizată pentru a diminua retroactiv drepturile dobândite de consumator în baza unui contract deja încheiat.

23. ÎNCETAREA SAU RESTRICȚIONAREA UTILIZĂRII SITE-ULUI

Putem suspenda ori restricționa accesul unui utilizator la site în cazul încălcării legii, tentativei de fraudă, afectării securității site-ului sau încălcării grave a prezentelor condiții.

Încetarea sau restricționarea accesului la site nu afectează obligațiile și drepturile deja născute din contractele de vânzare încheiate anterior.

24. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru întrebări, reclamații, retururi sau solicitări privind garanția, ne puteți contacta la:

team@resq-europe.com
+40 759 022 442

Vom încerca să soluționăm reclamațiile într-un mod rezonabil și conform termenelor legale aplicabile.

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție conform legislației aplicabile și se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor. Dreptul de a sesiza instanțele competente nu este afectat.

25. LEGEA APLICABILĂ ȘI INSTANȚELE COMPETENTE

Acești Termeni și Condiții și contractele încheiate cu RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL sunt guvernate de legea română, în măsura permisă de normele aplicabile de drept internațional privat.

Dacă sunteți consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat și activitatea noastră este direcționată către acel stat, alegerea legii române nu vă privează de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legii care ar fi fost aplicabilă în lipsa acestei alegeri.

Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile. Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu obligă un consumator să renunțe la o instanță competentă sau la un drept procedural de care beneficiază potrivit legii.

26. SEPARABILITATE

Dacă o prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta va fi înlăturată ori interpretată în măsura necesară pentru conformarea cu legea, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

27. CONTACT

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și Condiții:

RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL
Strada Uzinei nr. 836F, Sat Prejmer, Comuna Prejmer, județ Brașov, 507165, România
E-mail: team@resq-europe.com
Telefon: +40 759 022 442

MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

(Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți utiliza și funcția online de retragere disponibilă pe site sau puteți transmite o declarație neechivocă la team@resq-europe.com.)

Către: RESQ SAFETY SOLUTIONS SRL, Strada Uzinei nr. 836F, Sat Prejmer, Comuna Prejmer, județ Brașov, 507165, România, e-mail: team@resq-europe.com